服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含：

1.國際間往返機(jī)票及歐洲境內(nèi)段機(jī)票（含機(jī)場稅），團(tuán)隊經(jīng)濟(jì)艙；

2.ADS 團(tuán)隊旅游簽證費(fèi)；

3.行程所列歐洲當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)三-四星酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間住宿，意大利升級四星（兩人一間，含早餐）；

4 行程中安排的中式午、晚餐六菜一湯,一頓法式蝸牛餐，一頓意大利風(fēng)味餐（用餐時間在飛機(jī)或船上 以機(jī)船餐為準(zhǔn)，不再另退餐費(fèi)）；

5 全程旅游巴士及專業(yè)司機(jī)；

6 全程中文領(lǐng)隊兼導(dǎo)游服務(wù)；

7 行程中有★號景點(diǎn)的首道門票；

8 旅游人身意外險；

9 旅行社責(zé)任險。

10 境外司機(jī)、餐廳服務(wù)費(fèi)、酒店稅、意大利當(dāng)?shù)氐嘏惴��?wù)費(fèi).

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不包含：

1、 護(hù)照費(fèi)、申請簽證中準(zhǔn)備相關(guān)材料所需的制作、手續(xù)費(fèi)，如未成年人所需的公證書、認(rèn)證費(fèi)；

2、 洗衣、理發(fā)、電話、飲料、煙酒、付費(fèi)電視、行李搬運(yùn)等私人費(fèi)用；

3、 出入境的行李海關(guān)課稅，超重行李托運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含內(nèi)容之外的所有費(fèi)用：

（1）一切私人費(fèi)用：例如交通工具上非免費(fèi)餐飲費(fèi)、洗衣、理發(fā)、 電話、飲料、煙酒、付費(fèi)電視、行李搬運(yùn)、郵寄、購物、行程列明以外的用餐或宴請等；

（2）自由活 動期間期間的餐食費(fèi)及交通費(fèi)；

4、 行程中未提到的其它費(fèi)用：如特殊門票、游船（輪）、纜車、地鐵票等費(fèi)用；

5、 因個人原因滯留產(chǎn)生的一切費(fèi)用；

6、 因氣候或飛機(jī)、車輛、船只等交通工具發(fā)生故障導(dǎo)致時間延誤或行程變更引起的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任；

7、 行李在航班托運(yùn)期間的造成丟失、損壞的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。

備注：

1. 上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)可能臨時變動、修改或更換，最終行程以出發(fā)前我公司確 認(rèn)的行程為準(zhǔn)；

2. 我公司保留因航空公司、簽證、政府、天氣等因素而更改行程和追加差價的權(quán)利。

3. 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整；

4. 歐洲同北京時間時差：夏季六小時；冬季七小時（個別國家不同地區(qū)也會有時差，均以當(dāng)?shù)氐竭_(dá) 時間為準(zhǔn)）；

5. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌�狀況進(jìn)行調(diào)整；

6. 溫馨提示：孕婦不宜選擇長途旅行，請游客在報名時務(wù)必慎重 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：

1、 景點(diǎn)說明：行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票；

2、 行程說明：

a) 本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標(biāo) 準(zhǔn)不會降低；

b) 行程景點(diǎn)實際游覽最短時間，以行程中標(biāo)注時間為準(zhǔn)；

c) 根據(jù)國際航班團(tuán)隊搭乘要求，團(tuán)隊通常須提前 3-3.5 小時到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段 航班在當(dāng)?shù)叵挛?15 點(diǎn)前（含 15 點(diǎn)），晚間 21 點(diǎn)前（含 21 點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐 或晚餐；

3、 酒店標(biāo)準(zhǔn)：

a) 行程中所列酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn)；

b) 歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

c) 歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分 酒店沒有電梯；

d) 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店 雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時 可拉開；

e) 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；

f) 按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個 1.2 米以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù) 所報團(tuán)隊情況而定；若一個大人帶一個 1.2 米以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游 客休息造成不便；

g) 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。(包括 夫妻分開住宿及加床) h) 所有確認(rèn)入住的酒店以我公司的“出團(tuán)說明書”為準(zhǔn)。

4、 退餐說明：

a) 歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費(fèi)； b) 歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊用餐，將退客人餐費(fèi)；

c) 團(tuán)隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費(fèi)；

d) 退餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：五菜一湯退 5 歐元每人，六菜一湯退 6 歐元每人；

e) 如因客人自身原因放棄用餐，導(dǎo)游不退餐費(fèi)

5、 退稅說明：

a) 歐洲各國對商品定價都有嚴(yán)格管理，同一國家內(nèi)同樣商品不會有較大價差。但各國之間會 存在差別，請您仔細(xì)做好攻略后謹(jǐn)慎購買。以下推薦商店也是當(dāng)?shù)厝速徫飯鏊�，不排除�?些商品出現(xiàn)略小價差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔(dān)退換差價的責(zé)任；

b) 購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕 不強(qiáng)制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動。除本補(bǔ)充確 認(rèn)中的購物場所外，無其他購物店；

c) 歐洲法律規(guī)定：購物金額低于 1000 歐元以內(nèi)可支付現(xiàn)金,超出 1000 歐元以上金額需用信用 卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶 VISA、MASTER 的信用卡；

d) 游客在本補(bǔ)充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換；

e) 游客自行前往不在本補(bǔ)充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

f) 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的 事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點(diǎn)正常游覽，旅行社可 以根據(jù)實際需要減少本補(bǔ)充協(xié)議約定的購物場所，敬請游客諒解；

g) 退稅說明：退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐 洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。另外游客未能退稅，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；如果 因為貴賓個人問題（如沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇 到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到 稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況， 旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解。

6、 保險說明：

我社所上旅行意外傷害保險（含路華救援保險）；意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊 病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前 180 天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾��；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、 移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；

7、 退費(fèi)說明：

a) 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退 還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈送項目費(fèi)用不退；

b) 由于團(tuán)隊行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自 身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費(fèi)用；

8、 補(bǔ)費(fèi)說明：

a) 如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價。機(jī)票價格為團(tuán)隊機(jī)票，不得改簽 換人退票；

b) 如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價；

9、 其他說明：意見反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊意見反饋表》為依據(jù)，請您秉 著公平、公正、實事求是的原則填寫《團(tuán)隊意見反饋表》； 銷簽說明 1. 按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定，會抽查團(tuán)隊部分或全部出團(tuán)客人回國后面試銷簽。使館會在團(tuán)隊出團(tuán) 后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館。建議客人將返程機(jī)票訂在回國 當(dāng)天下午或第二天；如遇回國抵達(dá)當(dāng)天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以 避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公）。

2. 當(dāng)您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯 一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的 損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細(xì)留意！

3. 部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現(xiàn)行做法。

且所有面試費(fèi)用由客人自理，請各位客人做好被通知面試銷簽準(zhǔn)備。

4. 歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團(tuán)辦理團(tuán)隊簽證的客人須在回國抵達(dá)首都機(jī)場時將護(hù)照、全程登機(jī) 牌交回使館銷簽，同時，護(hù)照銷簽時間取決于各使館的工作進(jìn)度，由于旅游旺季或有大型活動等 原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準(zhǔn)備。屆時會有專人 向您收取，謝謝您的配合！

5. 請務(wù)必保管好全程登機(jī)牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導(dǎo)游，及時補(bǔ)救。若因客 人自身原因丟失、缺損登機(jī)牌證明或姓名不正確，請抵達(dá)中國后配合旅行社第一時間前往使館面 試銷簽；如果不能當(dāng)即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由客人承擔(dān)�。�！